Questions fréquentes sur Kdoparticulier.com...

Qui sommes-nous ?

Kdoparticulier.com est un site de vente en ligne de cadeaux et autres produits originaux et personnalisés à la demande. Ils couvrent beaucoup de domaines, sport (trophées), randonnée, décoration, gadgets, informatique, cadeaux d'entreprises, et bien entendu, le produit personnalisable de base : le tampon, qu'il soit professionnel ou humoristique.

Au delà des produits sur lesquels nous réalisons des gravures, nous distribuons également un certain nombre de produits en relation avec les loisirs, en particulier, nous distribuons les cartes à jouer Magic L'Assemblée.

Un de nos objectifs dans les premiers temps est d'enrichir notre offre de produits. N'hésitez pas à revenir consulter régulièrement nos pages pour découvrir nos nouveautés.

La société Stensys étant à la base une société d'informatique qui s'est diversifiée grâce à son organe de production de haute technologie pour proposer des activités de marquage, nous sommes en mesure, de par nos compétences en informatique de vous apporter une assistance technique pour tous vos problèmes informatiques courants ou pointus. Ainsi la société Stensys est également prestataire pour de grands comptes industriels français en informatique temps réel embarquée.

Nous étions présents au Salon de la Mariée, du Bébé et des Jours de Fête à Besançon les 7, 8, 9 novembre 2008.

Nous étions présents au marché de Noël 2007 à Besançon.

Les "+" de Kdoparticulier.com ?

Transparence et prise en compte de vos remarques

Notre activité de personnalisation de produits nécessite un investissement conséquent. Suffisamment conséquent pour que nous nous efforcions de conserver la même qualité de service, un accueil commercial digne de ce nom et notre structure à taille humaine qui nous permet de répondre promptement à vos demandes. L'activité en soi nécessiste un grosse intervention manuelle (paradoxe pour un site de vente en ligne !), et rend plus humaine la vente sur Internet. Si vous n'étiez pas satisfait ou pour toute autre fait important, nous mettons en ligne l'adresse email de la direction st@stensys.com.Celle-ci n'est filtrée par aucun collaborateur et parvient directement à la gérance.

Satisfait ou remboursé

La loi sur la vente à distance prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour le consommateur. Cependant, cela ne s'applique qu'aux produits non personnalisés. Dans le cas de produits marqués par nos soins et qui ne vous conviendrait pas à cause d'une erreur de votre part (faute d'orthographe par exemple), bien que la Loi nous autorise à ignorer toute requête, nous nous engageons à vous fournir un nouveau produit à des conditions très avantageuses (prix minimum autorisé + frais de traitement + frais de port), sous réserve de retour par vos soins du produit qui ne convient pas, comme prévu dans nos Conditions Générales de Vente.

Bien entendu pour les produits commandés sans personnalisation ou tout autre produit, le Code de la Consommation et donc la clause Satisfait ou remboursé s'applique, sous réserve que le produit ne comporte aucune trace d'utilisation et pour les produits culturels comme les logiciels, DVD et cartes à jouer, que le film plastique ou blister soit intact.

Outil de production interne

A la différence de la plupart de nos concurrents qui ne font que revendre (certains revendent même nos produits), nous possédons notre propre atelier de personnalisation et notre propre stock de produits. Cela nous permet de répondre quasiment à la totalité des demandes des particuliers. Pour les commandes plus volumineuses d'entreprises et professionnels de l'objet publicitaire, nous faisons appel aux meilleures fournisseurs du domaine, mais nous disposons souvent d'un stock en interne pour répondre aux besoins les plus urgents même pour des quantités importantes.

Kdoparticulier.com s'est récemment diversifié en revendant également des produits que nous trouvons réellement intéressants et d'un bon rapport qualité-prix, bien que notre activité principale reste la personnalisation en interne.

Marquage, personnalisation, comment faire ?

Proposer ce type de produits sur Internet est délicat puisque la personnalisation, par nature, nécessiste un échange entre le fournisseur et le client. Habituellement, il est nécessaire d'effectuer 2 à 3 échanges par correspondance pour arriver à la finalisation d'une commande.

Depuis 2007, Kdoparticulier.com s'efforce de comprendre chacune de vos consignes indiquées en texte libre lors de la commande. La plupart du temps, les instructions de nos clients sont claires et peuvent être mises en production. Dans le cas contraire,un rebouclage par mail est effectué avec le Client. Attention : si vous avez un doute sur la façon dont nous pourrions comprendre votre demande, il est de votre responsabilité de nous demander un visuel de confirmation avant gravure. Ainsi le doute sera levé.

Nos ingénieurs savent mettre en valeur le marquage que vous demandez.
Lorsque la personnalisation se résume à quelques caractères, les champs vous sont directement proposés en page produit. Mais lorsque les possibilités sont plus larges (surface de gravure plus importante, matière dédiée à la gravure, plaques professionnelles), nous vous conseillons vivement de passer quelques minutes sur un logiciel de dessin ou même Microsoft Word pour réaliser un fichier maquette que vous téléchargerez au moment de l'ajout au panier de l'article. Ce fichier sera analysé bien entendu gratuitement et la marquage pourra avoir lieu dans de bonnes conditions. Ce système est utilisé également pour l'envoi de photos sur nos serveurs lorsque le but du marquage est la gravure d'une photo sur du bois par exemple.
Pour en savoir plus sur comment nous communiquer vos informations de marquage, nous mettons à disposition une aide en ligne "Besoin d'aide pour remplir les champs ci-dessous", présente en page produit.

Dans le cas où nous serions incapables de réaliser la gravure avec les informations à disposition, vous serez immédiatement informés et pourriez modifier votre demande.

Le technologies de personnalisation utilisées sont la gravure Laser et l'impression numérique.

A noter chez nous :
- Pas de frais de mise en oeuvre sur une majorité de produits : les prix indiqués incluent toujours la personnalisation, quelle qu'elle soit.
- Réductions quantitatives : vous bénéficiez sans conditions de remises sur quantités, dès 2 unités sur quelques produits, 5, 10 ou 25 unités sur le reste de la gamme.

Conseils pour la préparation de mon fichier maquette...

- D'une manière générale, essayez de travailler avec la résolution la plus fine possible. Par exemple, lorsque vous transférez une image sur le serveur (cas des gravures de photos), ne la réduisez pas avant de la transférer (la taille max à ne pas dépasser est cependant 4Mo !) Pour les connaisseurs, sachez qu'une résolution de 300dpi est un minimum, et que 600dpi est en théorie la norme. Néanmoins tout fichier sans défaut à l'oeil nu paraitra correct sur une empreinte caoutchouc de quelques centimètres ! (à titre de comparaison, une photo numérique d'un appareil de 5Mpixels, développée sur du papier 10x13 est aux environs de 480dpi)
- A ce propos, ne tombez pas dans l'excès inverse. N'utilisez pas des graphismes trop fins ou des polices de caractères trop petites qui dans le cas d'un tampon par exemple, ne pourraient être rendues correctement. On estime qu'une police de 6 est le strict minimum.
- Si vous réalisez votre maquette sous Word et que vous utilisez des polices qui vous sont propres (nous en avons plus de 1000 mais tout peut arriver...), alors vérifiez que vous incorporez bien les polices au document (.doc) (Rappel : Outils -> Options -> Onglet Enregistrement : Incorporer les polices ... puis sauvegardez le docuement.

A quoi correspond cette indication de « disponibilité » présentée en page produit ?

C'est une estimation du temps qu'il nous faut pour obtenir le produit (qu'il soit en stock ou non) et le personnaliser. Si notre charge de travail est faible et que le produit vient de rentrer en stock et qu'il est disponible sur le lieu de marquage, le délai peut être bien plus court. A noter que cet indication de disponibilité vous est présentée en temps réel grâce à la performance de notre système informatique. Ainsi au rechargement de la page, si le produit n'est plus disponible, vous serez immédiatement averti.

Si la mention "Valable pour les options non marquées d'un *" apparait, alors le produit se décline en plusieurs versions dont celles marquées d'un * ne respectent pas le délai indiqué, soit pour des contraintes techniques, contraintes de stock, ou des informations du fournisseur sur une difficulté d'approvisionnement possible. Dans ce cas, il convient de rajouter en moyenne 5 jours ouvrés au délai présenté. Ainsi si vous choisissez un produit disponible immédiatement mais d'une couleur marquée d'un (*), alors la disponibilité de cet article est de 1 semaine.
Il faut rajouter à ce délai le temps qu'il nous faut pour recevoir et valider votre paiement (quelques minutes à quelques heures seulement pour le paiement par carte bancaire) et le délai d'expédition. Classiquement, un colis Colissimo en France métropolitaine avec livraison possible le samedi arrivera en 48h.

Si nous ne pouvions plus respecter ce délai affiché en page produit, vous seriez immédiatement prévenus par courrier électronique. En cas de délai trop important, vous pourrez même renoncer à votre commande !

Le "Délai actuel de livraison" dans la colonne de gauche est une estimation du délai moyen global pour obtenir un produit entre le moment de la commande et le moment où le produit est livré. Comme c'est une moyenne, ce délai est généralement court car la grande majorité des commandes conduisent à une livraison dans les 48-72h.

Lorsque j'ajoute ou j'enlève des produits de mon panier, les frais de port varient, pourquoi ?

Kdoparticulier.com adopte une politique originale et juste au sujet des frais de port, le mal nécessaire de la vente à distance ! Nous faisons notre maximum pour limiter votre participation. Pour les commandes d'un faible montant total, ces frais ne sont cependant pas réduits à zéro car notre politique n'est pas de gonfler artificiellement le prix des produits pour afficher un "Frais de port offerts" très vendeur...

Nous possédons pour chaque prestataire (exemple : La Poste) une grille tarifaire variant en fonction du poids mais également du montant total TTC de votre commande. Ainsi lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, certes le panier s'alourdit mais si vous passez une tranche, alors les frais sont bien moins importants ! Les tranches sont les suivantes : 0-10€, 10-20€, 20-50€, 50-100€, 100-300€, 300-500€ et au dessus.

Et pour ma livraison ?

Pour des raisons de sécurité et d'assurance, Kdoparticulier.com ne peut traiter, à l'heure actuelle, que les commandes émanant de particuliers ou professionnels résidant en France Métropolitaine pour des colis livrés en France Métropolitaine. Sous peu les DOM-TOM complèteront cette liste. La desserte des pays de l'union européenne est à l'étude.

En fonction de votre choix de mode livraison, vous pouvez être livré à domicile par La Poste (facteur ou colissimo) ou le transporteur Chronopost. Vous pourrez également choisir comme mode de livraison le Relais Colis (So-Colissimo, Chronopost). Le transporteur qui aura été retenu pour votre commande figurera dans la notification d'expédition que vous recevrez par mail. En effet, dans ce mail, vous aurez le lien de suivi transporteur du colis, ce qui vous permettra de savoir si le transporteur retenu est La Poste, Coliposte ou TNT. Pour les livraisons hors France Métropolitaine, le transporteur reste La Poste.

Dans le mode de livraison standard, les petits colis sont envoyés par La Poste et le reste par TNT. Pensez à la livraison au bureau si vous le pouvez. Pratique et économique, c'est généralement notre moyen de transport le moins cher sauf dans le cas de produits que nous pouvons expédier en lettre suivie/max.

Dans le département du Doubs ou des Yvelines, il peut arriver que nous vous livrions nous-mêmes !!!

A noter que pour des raisons de confidentialité et/ou de sécurité sur l'ensemble de la chaîne de traitement jusqu'à la livraison chez vous, certains de nos colis ne présentent aucun signe extérieur de provenance du site Kdoparticulier.com ! L'adresse est même rédigée à la main dans certains cas ! Pas d'inquiétude, ce n'est pas un manque de professionnalisme ! C'est le principe de précaution... Regardez vite à l'intérieur pour découvrir la qualité de notre service !

Facturation et livraison dans les DOM-TOM (Ce paragraphe n'est pas encore applicable)

Les clients français des DOM-TOM sont facturés H.T (hors TVA) et livrés par Coliposte. Vous aurez à payer à la réception du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer. A noter que l'octroi de mer a son assiette basée sur l'ensmeble de la commande port compris.

Facturation et livraison dans le reste de la CEE (en cours de mise en oeuvre)

Les particuliers résidant dans l'union européenne sont facturés TTC (incluant donc la TVA française) comme pour la France et livrés par Coliposte. Le libre échange de biens fait qu'il n'y a aucune formalité de votre côté à la réception, vous aurez juste à payer des frais de port un peu supérieurs à la commande.
Les clients professionnels et entreprises ont le choix de régler directement leurs achats en ligne et alors de payer TTC (vous êtes responsable de l'éventuelle récupération de la TVA française auprès des autorités locales de votre pays) ou de nous indiquer par fax leur numéro de TVA intracommunautaire et leur numéro de carte bancaire et ainsi bénéficier de la facturation hors taxe. La livraison est effectuée par Coliposte.

Facturation et livraison dans le reste du monde (en cours de mise en oeuvre)

Si vous êtes client hors de l’Union Européenne, de même que pour les DOM-TOM, la facture sera établie sans TVA. Vous devrez acquitter la TVA locale lors de la livraison selon les règles du pays de livraison. En général le montant de la taxe est calculé sur le prix de la marchandise augmenté des frais de transport et d'assurance ainsi que des droits de douane. Par exemple en Suisse, la TVA au taux normal est de 7.6% ; elle est payable au moment de l'importation, en espèces et en francs suisses. La livraison des effectuée par Coliposte.

Moyens de paiement

Payer en ligne avec son numéro de carte bancaire

Nous avons choisi le système de paiement par carte bancaire VISA/MASTERCARD de La Banque Postale « Scellius Net ». Le système est 100% sécurisé par La Banque Postale.

Souhaitant rassurer au maximum nos acheteurs qui pour une bonne partie connaissent le monde de la vente en ligne grâce des sites d'enchères bien connus, nous avons décidé d'accepter également Paypal car ce moyen de paiement inspire une bon niveau de confiance à nos clients et ce de manière justifiée. De ce fait, vous pouvez, sur Kdoparticulier.com règler grâce à votre compte prépayé Paypal ou même par carte bancaire AMEX, 4 etoiles, Aurore etc...